Politique de confidentialité — Petit-Ruban

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Petit-Ruban — Mme DE BAUW Agathe, gérante
134 Rue Sadi Carnot, 59280 Armentières — France
E-mail : contact@petit-ruban.fr

Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :

Compte client : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe (chiffré), adresses de livraison et de facturation
Commandes : historique d'achats, produits commandés, montants, mode de livraison et de paiement
Ateliers : identité, coordonnées et informations d'inscription
Programme de fidélité : points accumulés et historique des mouvements
Newsletter : adresse e-mail (avec consentement explicite)
Navigation : cookies techniques et, avec votre accord, cookies de mesure d'audience

Finalités et bases légales

Exécution du contrat de vente ou de prestation (commandes, livraisons, ateliers)
Service client, SAV et gestion des réclamations
Gestion du programme de fidélité
Envoi de la newsletter (consentement)
Respect des obligations légales (facturation, comptabilité)
Amélioration du site (statistiques anonymisées ou consenties)

Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à nos prestataires strictement nécessaires à l'exécution du service :

Paiement en ligne : PayZen / Up2pay
Livraison : Boxtal, Chronopost (points relais)
Hébergement et maintenance du site : OVH, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix — France

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins pour lesquelles ils ont été mandatés.

Durée de conservation

Données de compte : tant que le compte est actif, puis archivage selon obligations légales
Données de commande : durée légale de conservation comptable (10 ans pour les pièces comptables)
Newsletter : jusqu'à désinscription ou suppression du compte
Cookies : selon la durée indiquée dans la bannière de consentement

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès, de rectification et d'effacement
Droit à la limitation du traitement
Droit d'opposition (notamment à la prospection)
Droit à la portabilité de vos données
Droit de retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies)

Vous pouvez exercer vos droits depuis votre espace client ou en écrivant à contact@petit-ruban.fr. Une réponse vous sera adressée dans un délai d'un mois.

En cas de difficulté, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

Cookies

Le site utilise :

Cookies strictement nécessaires : session, panier, authentification — indispensables au fonctionnement
Cookies de mesure d'audience : déposés uniquement avec votre consentement via la bannière affichée lors de votre première visite

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via la bannière cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération. Les paiements en ligne sont sécurisés par notre prestataire PayZen / Up2pay ; nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires complètes.

Document type — à valider par votre conseil juridique.